"שומרים תמיד על חדשנות לשיפור האיכות והשירות"

"שומרים תמיד על חדשנות לשיפור האיכות והשירות"

העירייה העניקה ל – 40 עובדי המוקד העירוני סדנאות למען שיפור ואיכות השירות לתושב  בין הסדנאות : סימולציות, העשרת חווית השירות והקניית כלים לביצוע התפקיד  ראש העירייה, רז קינסטליך : "נדבך נוסף במאמץ הכולל שמשקיעה העירייה בפיתוח ההון האנושי למען תושבי העיר"

המוקד העירוני נמצא בחזית העשייה אל מול התושב – לכן החליטה עיריית ראשון לציון לקיים ל – 40 עובדי המוקד סדנאות הכוללות סימולציות מדמות מצב אמת, התייעצות עמיתים, סיעור מוחות על דרכי התמודדות ופתרונות לשביעות רצון התושב ורווחתו, כלים לתקשורת מעצימה והעשרת חווית השירות של התושב. מטרתם של הסדנאות היא העמקת תפיסת השירות לתושב וציפיותיו מהעירייה, הבנה של חווית התושב מהשירות הניתן, ייצור חווית שירות מעצימה, גיבוש דרכי התמודדות אפקטיביות מול אתגרים שירותים והקניית כלים יישומיים לביצוע התפקיד. בנוסף, מנהלי המוקד מקבלים יועץ ארגוני מוסמך שמלווה אותם ומקנה להם כלים לניהול אפקטיבי ויעיל של המוקד.

ראש העירייה, רז קינסטליך : "אנו שומרים תמיד על חדשנות למען שיפור האיכות והשירות לתושבי העיר. הסדנאות מהוות נדבך נוסף במאמץ הכולל שמשקיעה העירייה בפיתוח ההון האנושי למען תושבי העיר. אני קורא לתושבים לגלות אזרחות טובה ולדווח על כל מפגע או אירוע, במטרה לשפר את איכות החיים בעירנו".
המוקד העירוני משמש כתובת מרכזית לפניות הציבור – בקשות, בירורים ותלונות על מפגעים שונים. המוקד פעיל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה ומידי חודש מתקבלות למעלה מ- 40,000 בקשות ונפתחות כ- 30,000 פניות לטיפול.